Zarządzanie gabinetem - 15 lat doświadczenia

Starasz się delegować zadania, ale personel Cię nie słucha? Prowadzisz gabinet, ale masz wrażenie, że działa nie do końca tak, jak powinien? Lekarze oczekują bardzo wysokich wynagrodzeń, a zespół nie wie, kto jest za co odpowiedzialny? Docierają do Ciebie informacje, że spada jakość obsługi, ciężko się dodzwonić i umówić dogodny termin? O wszystkim musisz myśleć samodzielnie i boisz się, że gabinet pod Twoją nieobecność się zawali?

Brzmi strasznie, ale... co gdybym Ci powiedział, że nie musi tak być?

Zapraszam Cię w podróż do gabinetu Twoich marzeń. Podróż, w której przeprowadzimy Cię z punktu A, gdzie powyższe stwierdzenia to Twoja codzienność, do punktu B, w którym wszystko jest poukładane, a Ty możesz spać spokojnie. Czeka Cię praca, ale wykonamy ją wspólnie. Rozpoczniemy audytem w gabinecie, stworzymy indywidualny plan wdrożeń i przeszkolimy Twój zespół. A to dopiero początek. Kliknij poniższy przycisk i umów się na bezpłatną konsultację, w trakcie której opowiem Ci o tym, jak możemy Ci pomóc.

Współpraca z PATIENTLY wyniknęła z potrzeby zmiany pokoleniowej oraz reorganizacji procesów w naszym gabinecie. Mieliśmy mnóstwo wyzwań i chcieliśmy przede wszystkim poprawić komunikację w zespole, standardy obsługi pacjentów oraz system rozliczeń personelu pomocniczego.

Aneta z Arkiem po serii audytów stworzyli Plan Wdrożeń dedykowany naszemu gabinetowi. Opracowali m.in. ścieżkę kariery personelu pomocniczego wraz
z systemem premiowym, wdrożyli centralę i monitorowanie połączeń telefonicznych, przeszkolili zespół z obsługi bezpośredniej i telefonicznej, przystosowali podział obowiązków do potrzeb naszego gabinetu, rozdzielili kompetencje zarządcze wśród właścicieli, przyuczyli zespół do nowych standardów monitorując na bieżąco ich postępy.

Współpraca trwała rok. W tym czasie odbyło się chyba 30 spotkań, z czego większość z zespołem (a nie ze mną). Dużo pracy wykonanej było też zdalnie. Z perspektywy czasu widzę jak wiele to nam dało, bo nie dość, że płynnie przeszliśmy zmianę właścicielską to dodatkowo mam teraz mniej pracy zarządczej. Dużo obowiązków zostało przekazanych na zespół, który jest bardzo samodzielny i odpowiedzialny a przy tym ma poczucie stabilności pracy i warunków zatrudnienia.

Współprace z Patiently rozpoczęliśmy kilka miesięcy temu. Na chwilę obecną mogę ocenić zaangażowanie i to jak się dogadujemy.

Opiekunem naszego gabinetu jest Aneta. Uważam, że jest bardzo zaangażowana, dyspozycyjna i świetnie się z nią dogaduję - ja i dziewczyny także. Dlatego w skali od 1 do 10 oceniam współpracę na 10, tzn. zdecydowanie rekomenduję usługi Patiently innym gabinetom.

Na razie jesteśmy w fazie zmian - po czasie będę w stanie ocenić, czy te zmiany nam pomogły i czy przynoszą korzyści, więc pewnie pod koniec roku mogłabym się wypowiedzieć co do tych kwestii:)

Współpracowałem z Arkiem i Anetą przez wiele lat. Rozpoczynaliśmy od reorganizacji pracy recepcji, wdrożenia turystyki medycznej oraz usprawniania pracy w gabinecie. Podczas tych prac skupialiśmy się na doskonaleniu obsługi naszych pacjentów oraz budowaniu procesów, które ułatwiają nam codzienną pracę do dzisiaj.

Arek z Anetą współtworzyli również system wynagrodzeń zespołu pomocniczego, obejmujący m.in. ścieżkę kariery dla asystentek, higienistek i rejestratorek. Nie bez znaczenia było także wsparcie we wprowadzeniu unikatowego modelu rozliczania lekarzy, który obejmował zużywane przez nich materiały stomatologiczne. W tym celu przeorganizowaliśmy magazyn centralny, indywidualne asystory oraz system składania zamówień.

Podczas współpracy z Arkiem i Anetą wdrożyliśmy centralę telefoniczną i monitorowanie połączeń, a zespół rejestratorek był regularnie szkolony z obsługi bezpośredniej i telefonicznej. Przystosowany został też podział obowiązków do potrzeb naszego gabinetu, a w pewnym momencie jako jedni z pierwszych w Polsce wdrożyliśmy rolę Opiekuna Pacjenta do gabinetu stomatologicznego.

Doceniam tą współpracę, ponieważ uwolniła mnie od wielu obowiązków związanych z prowadzeniem gabinetu i zarządzaniem zespołem.

Od 2008 roku jako współwłaściciele gabinetów stomatologicznych, zarówno w kraju jak i za granicą, zarządzamy nimi, budując silne zespoły oraz powtarzalne procesy.

W tym czasie stworzyliśmy m.in. sieć klinik (Dentim Clinic), która w szczytowym momencie zatrudniała ponad 80 osób, generując przy tym 15 milionów zł przychodu. W 2019 roku sprzedaliśmy 100% udziałów do sieci Medicover.

Będąc w pełni świadomym potrzeb właścicieli, lekarzy oraz pacjentów, dokładnie wiemy czym się kierować rozwijając praktyki stomatologiczne. Niezależnie czy intencją jest układanie procesów i budowanie firmy na lata czy sprzedaż gabinetu.

ODCIĄŻAMY WŁAŚCICIELI W ZARZĄDZANIU GABINETEM